주문하신 상품이 마음에 드셨으면 좋겠습니다! 하지만 100% 만족하지 못하시는 경우를 대비하여 반품 절차가 매우 간편합니다.

반품 기간은 얼마나 되나요? 배송비는 부담해야 하나요?

  1. 대부분의 상품은 새 상품 상태 그대로 수령 후 15일 이내에 반품해 주시면 됩니다.
  2. 모든 주문에 대해 첫 번째 반품은 배송비가 무료입니다. 동일 주문 건에 대한 추가 반품은 반품 건당 미화 2달러가 환불 금액에서 차감됩니다.
  3. 직접 발송을 선택하신 경우, 반품 배송비는 고객님께서 부담하셔야 합니다.

상품이 착용되었거나 손상되었거나 태그가 제거된 경우에도 반품이 가능한가요?

  1. 반품 상품은 착용, 세탁, 손상 없이 원래 태그가 모두 부착된 상태로 반품되어야 합니다. 반품 상품이 저희 창고에 도착하면 검수 및/또는 테스트를 진행하오니 참고해 주세요. 반품 요건을 충족하지 못하는 경우(세탁, 손상, 개봉, 정품 인증, 부착된 태그 제거, 위생 스티커 손상 등 재판매에 적합하지 않다고 판단되는 경우 포함되나 이에 국한되지 않음) Hesong shop은 환불이나 교환을 제공하지 않습니다. 반품 요건을 충족하지 않는 상품은 반송되지 않으며 재활용됩니다.
  2. 다음 상품은 반품 또는 교환이 불가능합니다: 바디수트, 란제리, 수영복, 액세서리, 속옷, 이벤트 및 파티 용품, DIY 용품, 반려동물 용품, 뷰티. 위생 씰이 파손된 화장품은 환불해 드릴 수 없습니다.
  3. 맞춤 제작 상품 및 사은품은 반품 또는 교환이 불가능합니다. 또한, 맞춤 제작 상품은 주문 취소가 불가능합니다(결제 시점의 상품 상태에 따라 달라질 수 있습니다).

중요 공지:

  1. 반품 상품은 포장에 기재된 주소로 보내지 마십시오. 이는 반품 주소가 아니며 반품 처리에 영향을 미칩니다.
  2. 반품 상품을 발송하기 전에 반드시 다시 한번 확인해 주세요.

환불은 어떻게 받을 수 있나요?

반품 접수 후 영업일 기준 5일 이내에 요청하신 환불이 처리됩니다. 환불금은 요청하신 결제 계좌로 지급됩니다.

참고: 기존 배송비와 배송 보증은 환불되지 않습니다.

참고: 반품에 문제가 있는 경우, 주문일로부터 90일 이내에 고객 지원팀에 문의해 주세요.